服务礼仪培训师-张明芳老师

张明芳老师   服务礼仪培训专家

13年美妆业销售团队管理和培训经验

湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师

ACI国际高级礼仪培训师

国家人力资源和社会保障部认证高级培训师

曾任：上海家化联合股份有限公司   销售培训主管

曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司   高级培训主任

曾任：国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品   培训经理

擅长领域：形象管理、商务礼仪、服务礼仪

张明芳老师拥有十三年美妆业销售团队管理和培训经验，具备了丰富的商务礼仪实战与开班授课经验。从业期间，老师一直专注于对美妆行业员工门店专柜、导购的客户服务礼仪培训，并取得了可观性的成绩。

张明芳老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、高雅的台风，和极强的感染力，同时还善于将形象管理、礼仪服务与销售技巧充分融合并运用于对门店一线导购人员的具体培训中，特别是针对于美容沙龙活动中导购人员的服务礼仪和销售技巧培训，并开发《沙龙礼仪与销售达成》课程，完美的将礼仪和销售结合为一体，在提高公司形象的同时也提高公司业绩。

张明芳老师将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现到培训中，累计开展美容沙龙活动6场，平均销售目标达成率108%。通过培训，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场，学员近8000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。

部分成功案例：

★曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册（整本手册）和制定“一带一”成长计划，并实施综合能力考评，关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后，武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%，也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中，被评为全国第一。在总公司的受邀下，并以武汉分公司为例，为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪，开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》，取得了很好的成效，深受企业内部推广。

★曾为日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程：《以礼悦人，用心成交》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评，并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体，于2009—2010年明星单支商品突破10万支，获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一；2010-2011年，受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训；同年，武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼，在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中，连续2年荣获中国区个人展示第一名。

★曾为上海家化联合股份有限公司定制开展销售礼仪培训，礼仪的立场、形象礼仪、销售礼仪等多方位塑造，增强学员的职业意识，改变企业员工服务礼仪观念，为公司打造一支精英团队，随后武汉分公司销售达成率100%，销售突破500万，为公司连续2年授课培训场次高达36场，培训总人数超320人。

主讲课程：

《知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力》

《职场赋能——让礼仪助力职业发展》

《你的形象会说话——快速打造职场专业形象》

《懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器》

《礼尚往来——优质客户的服务之道》

《以礼相待——打造成功的销售秘诀》

课程风格：

● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。

● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。

● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。

● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。

● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。

部分服务客户：

上海家化联合股份有限公司、日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司、娇兰佳人化妆品连锁有限公司、欧诗漫、巴黎欧莱雅、青岛大学、武汉大学、孝感农商行、北京农商银行、创维集团、顺丰速递、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、厦门理工学院、福建师范大学、云南大学旅游学院、内蒙移动、安徽移动、湖北联通、自贡移动、广东烟草、商丘烟草、开封烟草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、温州工行、自贡农行、贵州息烽农信社、河池农商行、珠海兴业银行、山东河东农商行……

部分授课评价：

今天的课程让本人对礼仪有了全新的认识，满满的知识、经验，让我受益匪浅。老师手把手的教授我们服务礼仪，让我们从固有的思维模式和行为模式跳出来，没有理由跟不上她的步伐！

——娇兰佳人化妆品连锁有限公司 刘叶

回忆起课程，真是让人久久不能忘怀，这次的课程让我刷新了原有的观念。我们不能忽视我们的个人行为，应该重视，重视礼仪，也应该去传播礼仪教育。

——娇兰佳人化妆品连锁有限公司 林芳

通过培训，从见面、握手、微笑、站立行走蹲姿、打电话、接电话等一系列日常工作中的礼仪细节，让我切身体会到自己在礼仪方面的欠缺，学习后我会更加注重自己的一言一行，从每一个细节做起，展示出最好的一面，用我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。

——娇兰佳人化妆品连锁有限公司 黄露露

听完张明芳老师的礼仪课程，我才真正意识到礼仪并非是表面功夫，而是由内而外散发出的。职场礼仪是企业文化，是企业形象的主要体现。掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象，更能提高客户对公司的满意度，从而增加公司的社会效益。

——日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 陈疏殷

张明芳老师的课程非常美丽动人，让我们真正认识到礼仪的重要性，在授课过程中，老师手把手的指导，规范我们学员每一个动作，让学员的体验效果特别的好，老师的平易近人给学员们留下了深刻的印象，谢谢张老师！

——日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 方楷尹

谢谢张老师的指导，礼立于心，外化于行！老师优雅大方，让我了解到礼仪对于女性的重要性，同时也了解到礼仪的细节，实际的培训让我看到自己的不足，让我了解到传递美、塑造美是要自己的言谈举止一点一滴去渗透的，感谢老师的付出。

——上海家化联合股份有限公司 江雪

老师的课程讲的真的是太棒了，学员们都受益匪浅，尤其是案例分析，非常到位，对员工来说特别实用，在日常工作中，让他们了解到礼仪服务的重要性，懂得了用礼仪来化解矛盾的技巧，很棒。

——上海家化联合股份有限公司 吴主管

通过张老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。

——上海家化联合股份有限公司 林沐